淮安新聞網10月11日訊（記者 王小平 文蘇湘 通訊員 戴維偉）許多市民或許不知道，在國外已經相當普遍的自助加油站已經悄然亮相淮安街頭。停車、插卡、取油槍、加油、掛槍……完成這一套操作流程完全靠車主自己，而不再是加油站的加油工。當這種自助加油的方式來到身邊時，作為車主的您是否樂于嘗試、接受呢？

記者日前采訪了解到，中石化淮安分公司前不久開始“試水”，在主城區(qū)（清河、清浦）推出了兩家自助加油站。經過一段時間的“熱身”和磨合，越來越多的車主逐漸認識并適應了這種全新的加油方式，并從中享受到了便捷、實惠和樂趣。今后，該公司還將擇機選點開設更多的自助加油站，預計年內有望覆蓋市轄所有縣（區(qū)），屆時將會有更多的汽車吃上“自助餐”。

　　自助加油將成趨勢

自助ATM取款機、自助飲料機……隨著現(xiàn)代科技和信息技術的發(fā)展，人們自己動手參與的事情越來越多，汽車自助加油也開始走進我們的生活。前不久，淮安首批兩家自助加油站在位于市區(qū)淮海西路的西郊加油站和解放路的解放路加油站悄然開業(yè)。

這兩家加油站均是由中石化淮安分公司開辦的。乍一看，加油站的外觀與普通的加油站沒有什么區(qū)別，但稍加留意便可發(fā)現(xiàn)站前的招牌和加油機上“自助加油”的標識和字樣。每臺加油機有前后兩個自助加油位、四桿油槍，上面清晰地標明了油品和油號。

在西郊加油站，一位加油工特意向記者現(xiàn)場演示了自助加油的步驟——打開車輛油箱蓋；用手觸摸加油機下方手形標識處消除靜電；手持事先已經充值的中石化加油IC卡插入卡槽；選定要加的金額或升數；提槍后插入油箱內，接著打開閥門；用手捏住油槍手把出油，若想省力可將手把中間的彈片卡在相應的檔位上（分三檔）；自動跳槍后稍等片刻，待無余油后將油槍抽出；將手把的彈片回位后掛槍。

記者發(fā)現(xiàn)，即使初次加油的車主，在加油工的現(xiàn)場指導及機器的語音提示下，也可一步一步完成操作，并不算費事。在加油的過程中，自助加油機上會適時顯示出加入的油量和消費金額，車主可以根據自己的需要隨時松開油槍。加油結束后，自助加油機顯示所加油量、消費金額，并打印小票，顧客可憑小票到加油站內開具發(fā)票。

中石化淮安分公司總經理朱鎮(zhèn)表示，自助加油作為一種先進的加油方式，在歐美一些發(fā)達國家早已盛行，而在北京、上海、南京等國內一二線城市，自助加油也于近幾年迅速得到推廣，可以說，加油站從全手工向全自助過渡已是成品油零售行業(yè)發(fā)展的一大趨勢。

“就像ATM提款機一樣，剛開始大家不接受，總是要往銀行柜臺跑，后來發(fā)現(xiàn)很方便，也就慢慢適應了。自助加油在淮安還處于起步階段，但我相信用不了幾年就會普及開來的。”朱鎮(zhèn)肯定地說。

　　簡單易學又實惠

采訪過程中，記者觀察注意到，前來加油的車主對自助加油態(tài)度各異，有的消費者在加油員的引導下完成自助加油后倍感新鮮和好奇，也有的消費者嫌自助加油費事，表現(xiàn)出不耐煩的情緒，但加完油后又覺得很輕松、簡單。

“先生您好，歡迎到我們加油站加油！”看到一輛黑色的轎車駛到了加油機位，加油工快步上前熱情地招呼。“給我加200塊錢的油吧。”車主隔著車窗說道。“對不起，我們這是自助加油站，麻煩您自己下車加一下油好嗎？”加油工面帶微笑、言辭懇切。“什么？還要自己加？你們倒舒服了，可以下崗了。”“真的抱歉，請您試著自己加，我在旁邊幫助您好嗎？”油工用商量的口吻說道。

聽完這話，車主很不情愿地下車，在加油工的指導下操作起來。“先生，您感覺怎么樣？”掛槍的那一刻，加油工笑盈盈地詢問。“還行，我還以為這玩意有多復雜呢，蠻簡單的嘛。”車主笑著說。很快，加油工將開好的發(fā)票交到了對方的手中。“謝謝光臨，您一路走好！”聽著這如沐春風的話語，車主滿心歡喜地駕車上路。

不一會兒，一輛小型面包車開了進來。讓人感到意外的地是，駕駛員下車后沒吭聲就自己動起手來。只見他熟練地插入加油卡，選擇好油量，接下來提起油槍，幾個步驟下來就輕松地完成了加油，前后用了不超過5分鐘時間。這位駕駛員告訴記者，他是市區(qū)一家建筑公司的員工，之前加過兩次，現(xiàn)在操作起來已是駕輕就熟，“這種加油方式省時省力，不用排隊等待，省去了不少麻煩，還可以享受價格優(yōu)惠，大家應該接受、支持！”

據了解，為了吸引更多人嘗試自助加油，加油站采取了油價優(yōu)惠促銷措施。“如果選擇自助加油，不同品號的油每升能比普通加油站的價格便宜1至3角錢不等，短時間內看不出什么，時間長了還是省錢的。”中石化淮安分公司營銷部的一位工作人員稱。

此外，使用中石化加油卡，還可以享受中石化積分增值服務，通過加油獲得積分，然后通過積分兌換禮品；如果持卡在江蘇境內消費，獲得的積分可以當錢使用來加油，1個積分等同于1元錢。

　　提供更貼心服務

中石化淮安分公司有關負責人稱，從近段時間推行自助加油的情況來看，剛開始不少消費者不太適應。不過，隨著時間的推移，越來越多的司機開始接受這一新興事物。目前總體而言，支持者約占七成，另有三成還不接受或有意見。“起初，很多司機并不知道自己面前的加油機是自助加油機，當被加油站工作人員告知并希望他們進行自助加油時，大多司機還是愿意自己動手的。”該人士說。

西郊加油站一位王姓加油工表示，雖然現(xiàn)在是自助加油，但如果是新手的話還是容易操作不當。為了安全起見，加油站的工作人員還是在旁協(xié)助。也就是說，現(xiàn)在采取人工和自助相結合的形式，由加油站員工介紹自助加油流程和注意事項。

“不要以為我們輕松了，其實反而比以前更累，但時間久了，等大家慢慢適應、熟練了，就會好多了，這樣一來，我們可以從原先的工作中‘解放’出來，投身到其他工作中去，更好地為消費者服務。”另一位加油工解釋說。

有關人士向記者表示，雖然現(xiàn)在手工改成了自助，但公司不會因此裁員，服務不會打折，“員工可以騰出精力來提供便利店、洗車、餐飲等一些延伸性的非油品服務，這樣可以進一步提升服務的品質，可謂一舉雙贏。”

然而，不可回避的是，目前的自助加油服務仍然存在不完善之處，無法滿足所有消費者的愿望。其中，最突出的問題便是現(xiàn)在的加油機“只認卡不認錢”，而且僅限使用中石化的IC卡，無法使用紙幣和銀聯(lián)卡。

“我們會盡快推出可以使用紙幣和非接觸式卡的機器，同時，開辟更多的除加油站以外的IC卡自助充值點，并且試行網上充值。”該公司一位人士稱，今后，公司將一如既往地把規(guī)范化服務作為企業(yè)基礎管理和品牌建設的核心，致力于為顧客提供便捷、高效的服務。